Politique de remboursement

1. Délai de retour Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai s’applique aux livraisons en Belgique et dans les pays limitrophes (France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne), ainsi qu’à l’ensemble de l’Union européenne conformément au droit de rétractation.

2. Conditions d’admissibilité L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à info@dondee.be. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Dondee – 7 rue de Liège, B-6941 Durbuy, Belgique. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition et des instructions détaillées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits endommagés ou erreurs de commande Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

5. Exceptions – Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure ou personnalisés (dimensions spéciales, finitions particulières), les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

6. Échanges Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit reçu et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7. Droit de rétractation (Union Européenne) Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

8. Remboursements Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation, contactez-nous à info@dondee.be.